Planifiez vos ventes, et pas seulement pour le Black Friday, avec ce planificateur GRATUIT d’e-commerce 2023 !

Connaître les dates et les opportunités du mois de novembre

Le Black Friday est l’occasion de faire les meilleures affaires en ligne de tous les temps… mais quand est-ce exactement ? La date change chaque année, car elle correspond au lendemain du Thanksgiving américain. Cette année, elle tombe le 25 novembre.

Le Cyber Monday est une autre grande opportunité d’e-commerce qui a lieu au même moment. Cette année, elle tombe le 28 novembre. Ce terme a été inventé et popularisé par les détaillants en ligne pour différencier les ventes en magasin du vendredi de celles en ligne du lundi. Mais, depuis que la pandémie de COVID-19 a frappé, ces distinctions ne sont plus pertinentes.

Lorsque les foules ont été interdites dans les espaces publics, les détaillants ont délaissé les bonnes affaires typiques du « doorbuster« . Ce sont ces articles à prix massivement réduits qui attiraient les foules dans les magasins et les faisaient faire la queue avant même l’ouverture. Aujourd’hui, les aubaines doorbuster sont également proposées en ligne et permettent de profiter des offres spéciales de la même manière, pour une durée ou une quantité limitée.

De nombreuses ventes ont lieu pendant les jours ou les semaines qui suivent afin de maximiser les profits, c’est pourquoi certain(e)s parlent de Cyber Week ou de Black November. Il peut donc être judicieux d’en tenir compte lors de la planification de vos campagnes de marketing et de votre stratégie SEO.

Le Black Friday est-il encore une opportunité pertinente pour l’e-commerce ?

Le Black Friday et le Cyber Monday sont considérés comme les fêtes commerciales les plus importantes pour l’e-commerce. Mais sont-elles aussi les plus rentables ?

En termes de revenus, elles ont été détrônées par le Singles’ Day en Chine, le 11 novembre. Selon les rapports, la VGM totale générée par l’événement a atteint 540,3 milliards de yuans (84,5 milliards de dollars) en 2021. Les résultats combinés des ventes de la Cyber Week de 2021 sont maigres en comparaison.

Parallèlement, Alibaba Group Holding Ltd a reconnu que ses ventes en 2021 n’ont augmenté que de 8,5 %. Comparée à une croissance de 26 % en 2020, c’est le taux le plus faible jamais enregistré.

Les statistiques de la National Retail Federation (NRF) américaine montrent que 88 millions de consommateurs ont effectué des achats en ligne lors du Black Friday en 2021. En outre, il est rapporté qu’aux États-Unis, jusqu’à 50 % de tous les achats des fêtes sont effectués en avance, plus précisément pendant cette période.

Le Black Friday et le Cyber Monday sont des événements clés de l’e-commerce qui suscitent une frénésie de bonnes affaires en ligne dans les pays occidentaux. Ils doivent donc être considérés comme une priorité dans votre stratégie de vente pour garantir de bons résultats.

Principaux défis pour les vendeurs

Nous n’allons pas vous le cacher, il y a aussi quelques défis à prendre en compte lors de la préparation au Black Friday. Après tout, aucun marché n’est à l’abri des événements mondiaux actuels. L’année dernière, la majorité des problèmes découlaient de la pandémie. Cette année, selon le rapport 2022 sur l’e-commerce européen, le conflit actuel en Ukraine va sans aucun doute avoir un impact considérable sur les différents marchés européens. Il semble que nous soyons à nouveau confronté(e)s à une saison des achats des fêtes sans précédent.

Quelles problématiques devez-vous prendre en considération lorsque vous planifiez le dernier trimestre de 2022 ? Les experts citent trois points principaux qui pourraient avoir une influence directe sur l’e-commerce pendant le Black Friday :

• Perturbations de la chaîne d’approvisionnement entraînant des pénuries de matières premières, des pertes de production, des ruptures de stock et des retards de livraison. 
• Réduction des restrictions de confinement, ce qui incite les gens à retourner dans les magasins traditionnels pour faire des affaires. 
• La hausse des prix (augmentation des coûts de l’énergie et de l’essence, inflation) se traduit par une réduction des budgets des acheteurs potentiels, mais aussi par une augmentation des coûts de transport. 

Le bon côté des choses ? Les vendeurs d’e-commerce ont déjà été confrontés à ces défis lors des confinements de la Covid-19. Désormais, la plupart d’entre eux savent déjà comment s’y préparer et s’adapter rapidement. Si vous débutez dans le métier – pas de panique. Il existe des ressources telles que cet article qui peuvent vous guider et des outils qui peuvent vous aider dans votre démarche.

Partons du début !

Comment préparer votre boutique pour le Black Friday ?

#1. Fixez le bon prix

Selon Salesforce, le taux de remise moyen mondial du Black Friday en 2021 était de 24 %, et tous les rabais étaient généralement plus faibles que les années précédentes. Jetez un coup d’œil aux remises accordées dans certaines catégories populaires, selon les données de 2021 :

• 15,9 % pour les jouets 
• 12,4 % pour les ordinateurs 
• 8,7 % pour les autres appareils électroniques 
• 4,6 % pour les appareils électroménagers 

Pourtant, un adulte sur cinq déclare qu’il faudrait une réduction de 50 % pour l’inciter à faire du shopping… Alors comment s’assurer que vos prix sont justes pour le Black Friday ? Il n’existe pas de calculateur d’aubaines qui pourrait évaluer les meilleurs taux de remise pour votre commerce. Mais il suffit de suivre quelques règles simples pour déterminer la bonne stratégie de tarification pour la prochaine Cyber Week.

Vous devez toujours avoir connaissance des prix pratiqués par vos concurrents. Faites vos recherches ! Si vous n’avez pas l’habitude de les vérifier régulièrement, le Black Friday est le moment idéal pour commencer à le faire. Surveiller les gammes de prix actuelles de produits identiques et similaires. Après tout, les acheteurs comparent aussi les offres et sont en quête des meilleures. Si vos articles sont trop chers par rapport à ceux des autres vendeurs, les client(e)s les achèteront tout simplement ailleurs.

Les études montrent que pas moins de 26 % des acheteurs du Black Friday finissent par se rendre en ligne pour trouver de meilleures offres que celles qu’ils ont obtenues dans les magasins qu’ils ont visités en personne.

Il est essentiel de surveiller de près vos concurrents en ligne et hors ligne. Utilisez ces connaissances à votre avantage et soyez prêt(e) à proposer une remise suffisamment compétitive. Après tout, il est moins coûteux de faire fonctionner une boutique en ligne qu’un magasin en dur. Vous bénéficiez donc d’un certain avantage au moment de fixer les réductions.

Une astuce que nous ne recommandons pas ? Gonfler les prix juste avant le Black Friday pour simuler une baisse des prix par la suite. De telles astuces sont faciles à repérer et peuvent ruiner votre réputation. Attention : les commentaires et critiques en ligne peuvent être impitoyables ! Et la confiance de votre client(e) vaut tout.

#2 Pensez localement, vendez mondialement

Pendant la pandémie de Covid-19, l’e-commerce a connu une croissance rapide. En 2020, les confinements et autres restrictions ont forcé les acheteurs à se rendre en ligne. Cela a entraîné une impressionnante augmentation de 45 % des ventes en ligne. Certain(e)s craignent que cette année, la distanciation sociale n’étant pas de mise, le consommateur recommence à faire ses achats en personne.

Bien que la fréquentation des magasins augmente lentement, la pandémie a provoqué un changement naturel dans les habitudes d’achat des consommateurs. Et les habitudes ne sont pas si faciles à bousculer ! Acheter en ligne est désormais naturel pour la plupart des consommateurs.

Imaginez les possibilités que cela vous offre et envisagez de vendre à l’international. Cela permet aux vendeurs de planifier et d’équilibrer leurs ventes entre les marchés, de répartir leurs risques et de maximiser la diversification.

Si ça vous tente, gardez à l’esprit quelques détails. Essayez de fournir des traductions précises de vos articles. N’oubliez pas de vérifier les tailles et les systèmes métriques utilisés dans les descriptions – ils peuvent varier selon le pays. Lorsque vous vendez sur plusieurs marchés, veillez à ce que vos prix soient unifiés sur toutes les plateformes.

Si vous gérez beaucoup de stock, vous pouvez bénéficier d’une solution d’e-commerce qui le synchronise automatiquement. La solution d’internationalisation de Webinterpret, alimentée par l’IA, aide les vendeurs non seulement à synchroniser leurs annonces, mais aussi à s’assurer qu’elles sont localisées et conformes sur de multiples marchés internationaux. Rapidement et de manière rationalisée – pensez au temps que vous gagnerez !

#3 : Répondez aux attentes en matière d’expédition

Les client(e)s peuvent être très exigeant(e)s, surtout en matière d’expédition. Les acheteurs veulent recevoir leurs articles rapidement. Parfois, plus vite que vite : une enquête montre que les options de livraison le jour même et le lendemain sont importantes pour 34 % et 40 % des acheteurs du Black Friday, respectivement.

Ne vous inquiétez pas : l’expédition internationale standard devrait suffire à concurrencer les achats en magasin pour la plupart des client(e)s. Comment faire pour les satisfaire davantage ?

• Fixez des dates d’expédition précises 
• Offrez un large choix de services de transport et d’options de collecte pour répondre à différents besoins 
• Instaurez des tarifs d’expédition compétitifs 
• Offrez la livraison gratuite pour inciter à dépenser plus qu’un certain montant. 
• Fournissez un suivi fiable des colis pour accroître le sentiment de sécurité. 

Les client(e)s ne s’intéressent-ils qu’à l’expédition ? Les statistiques ne mentent pas :

67 % des acheteurs examinent la politique de retour du commerçant avant d’acheter des articles, et 58 % préfèrent une politique de retour simple et sans souci.

Vous devriez revoir votre politique de retour avant le Black Friday. Ainsi, vous vous assurez qu’elle est 100 % claire et ne demande que très peu d’efforts de la part de vos client(e)s. Sur un marché en ligne aussi concurrentiel, il ne faut pas hésiter à offrir une garantie de retour gratuit. Pour certains acheteurs, cela peut être un facteur décisif :

Si vous êtes prêt(e) à explorer ces pistes pour le Black Friday, mais craignez de manquer d’expérience dans la livraison de marchandises en dehors de votre marché local, vous pouvez opter pour une solution d’expédition externe.

#4 : Si les choses tournent mal, offrez un bon service à la clientèle

Les ruptures de stock font désormais partie de la réalité des achats. Selon nos données, en octobre 2021, les consommateurs ont reçu plus de 2 milliards de messages annonçant une rupture de stock, soit 250 % de plus que pendant la période précédant la pandémie. C’est pourquoi vous devez organiser soigneusement votre stock du Black Friday.

Il est impossible de prévoir les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ou les retards d’expédition. Cependant, vous pouvez fournir un service clientèle et une expérience impeccables si cela devait arriver. Une communication claire et rapide peut compenser beaucoup de choses et vous éviter de mauvaises critiques. Tenez toujours vos client(e)s informé(e)s !

S’il y a un problème avec la commande d’un(e) client(e), informez-le immédiatement. Les colis retardés peuvent causer beaucoup de stress, soyez donc compréhensif et professionnel. Si la situation est vraiment mauvaise, pensez à offrir quelque chose pour compenser le retard. Peut-être une remise sur leur prochain achat ? Le jeu en vaut la chandelle si vous pouvez regagner la fidélité de votre client(e).

#5 : Adaptez votre offre à l’esprit du Black Friday

Selon les statistiques, près de 60 % des achats effectués lors du Black Friday 2021 étaient des achats impulsifs.

C’est pourquoi vous devez être stratégique et tout planifier à l’avance pour attirer ces acheteurs ! De quoi faut-il tenir compte lors de la préparation de vos offres du Black Friday ?

• Gardez tout dans l’esprit du Black Friday et de la Cyber Week. N’ayez pas peur d’utiliser des couleurs fortes : noir, jaune et rouge. 
• Utilisez une mise en forme de texte simple pour mettre en évidence le taux de réduction : mettez le texte en gras plutôt que de le souligner et choisissez une taille de police large. 
• Considérez l’ajout d’un compte à rebours pour souligner le caractère urgent de votre offre. 
• Identifiez les termes susceptibles d’être utilisés pour la recherche de bonnes affaires et utilisez des mots clés pertinents dans la description de vos offres et dans vos publicités. Vous augmentez ainsi vos chances de figurer dans les résultats de recherche et d’attirer l’attention de vos client(e)s. 
• Proposez vos produits non seulement à l’unité, mais aussi sous forme d’offres groupées à des prix plus avantageux. 
• Assurez-vous que vos annonces sont accessibles sur les téléphones portables. Près de 43 % des ventes du Black Friday en 2021 ont été effectuées sur des smartphones. 

Et si les offres que vous proposez sont intéressantes – veillez à ce qu’elles puissent être partagées sur les réseaux sociaux.

À retenir : Le Black Friday 2022 marque le début d’une nouvelle saison d’achats sans précédent, alors assurez-vous que votre boutique est 100 % prête.

Quels que soient les défis qu’apporte le Black Friday 2022, adoptez une bonne stratégie et préparez-vous à les relever. C’est une opportunité d’e-commerce pertinente qui donne le coup d’envoi de la saison des achats des fêtes et qui peut générer de gros profits, alors faites-en votre priorité. Grâce aux conseils de cet article, vous devriez réussir à préparer votre boutique à la vente.

Besoin d’un coup de main ? Nous vous proposons une offre spéciale, avant le Black Friday, sur la gamme complète de boosters de vente Webinterpret, qui vous aidera à préparer votre boutique et à maximiser vos ventes en toute simplicité.

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