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Möglichkeiten zur Kundenbindung: Seien Sie einen Schritt voraus!

Zweifelsohne ist der Kunde heutzutage König. Wenn Ihre Kunden, die Besucher ihrer Webseite oder potentielle Käufer mit Ihrer Geschäftstätigkeit nicht zufrieden sind, müssen Sie langfristig um Ihr wirtschaftliches Überleben kämpfen. Was ist also entscheidend für eine erfolgreiche Existenz Ihres Online-Unternehmens?

Neukundenakquise ist auf jeden Fall ein wesentlicher Bestandteil. Diese kann aber sehr schwierig und teuer sein. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, Ihre bestehenden Kunden, dauerhaft an sich zu binden. Falls Sie nur wenige Bestandskunden haben, sollten Sie Ihre Verkaufsstrategie hinterfragen und analysieren.

Kundenbindungsinstrumente

BINDEN SIE BESTEHENDE KUNDEN
Neue Kunden zu gewinnen ist in den meisten Fällen nicht nur notwendig sondern auch aufwändig. Denken Sie daher immer daran, dass eine Investition in Bestandskunden auch sehr lohnenswert und entsprechend preisgünstiger sein kann.


Viele Kunden wissen guten Service zu schätzen und bevorzugen einen Verkäufer, bei dem sie schon einmal gute Erfahrungen gemacht haben.


In diesem Artikel geht es um die Bindung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen. Lesen Sie weiter und finden Sie heraus, wie Sie diese verbessern können.

VERWANDELN SIE IHRE KUNDEN IN FANS
Es ist empfehlenswert, Ihren Kunden die Möglichkeit zur Interaktion zu geben. Dies kann durch ein Forum oder Social Media geschehen. Geben Sie Ihrer Community das Gefühl, ein Teil von etwas Außergewönlichem zu sein. Sie können beispielsweise ein Gewinnspiel organisieren oder Gutscheinaktionen einführen.

Wie können Sie Ihre Kunden in Fans verwandeln?

  • Nehmen Sie sich Zeit, Ihre Kunden zu begeistern, damit diese Ihren Shop weiterempfehlen.
  • Nehmen Sie sich Zeit, Ihre Kunden gut kennenzulernen und sprechen Sie sie an.
  • Gestalten Sie eine starke Community, die sich positiv auf Ihre Marke auswirkt.
  • Teilen Sie Updates.
  • Geben Sie Ihren Kunden die Chance, in einen Dialog zu treten. Auf diese Weise erhalten Sie viel nützliches Feedback.
  • Schätzen Sie Ihre Kunden wert und geben Sie ihnen das Gefühl, willkommen zu sein.
  • Bleiben Sie authentisch und seien Sie ehrlich.
  • Gestalten Sie den Umgang immer freundlich und humorvoll.

PERSONALISIERUNG
Sprechen Sie Ihren Kunden persönlich an und fokussieren Sie Ihre Angebote auf spezielle Zielgruppen. Entwickeln Sie Apps, um Ihren Kunden näher zu sein. Ein positives digitales Shoppingerlebnis steigert die Kundenbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden über Ihre Angebote und Updates informiert sind.

Wie kann eine Personalisierung aussehen?

  • Ein personalisierter Newsletter mit relevanten Angeboten und Informationen.
  • Eine Service-App: begleiten Sie Ihre Kunden mit Ihren Angeboten am richtigen Ort und zur richtigen Zeit.
  • Persönliche Empfehlungen: wenn Ihre Kunden mit Ihrem Shop zufrieden sind werden sie ihn weiterempfehlen.
  • Eine individualisierte Kundenberatung und individualisierter Kundensupport wirken sich positiv auf die Umsatzzahlen, die Markenbindung und das Vertrauen aus.

BONUSPROGRAMME
Wenn Sie Ihre Kunden für Loyalität belohnen, werden sie es sich zweimal überlegen, bei einem anderen Shop zu bestellen. Ihre Käufer können z.B. Punkte sammeln oder Bonuskarten und Gutscheine erhalten. Machen Sie deutlich, was Ihre Kunden verpassen, wenn sie nicht an Ihren Bonusprogrammen teilnehmen.

KOSTENLESE LIEFERUNG
Kostenlose Lieferung ist ein wichtiger Faktor, der entweder zum Abbruch oder zur erfolgreichen Abwicklung Ihres Verkaufs führen kann. Addieren Sie die Versandkosten auf den Verkaufspreis. Somit ändert sich für sie nichts an den Gesamtkosten aber aus psychologischer Sicht sind Ihre Angebote attraktiver.

PÜNKTLICHE LIEFERUNG
Selbstverständlich ist es auch wichtig, dass Ihre Produkte pünktlich geliefert werden. Besonders wenn Produkte ins Ausland verschickt werden müssen. Vorsicht! Die Lieferung kann den meisten Einfluss auf die Bindung zu Ihrem Online-Shop haben. Unzufriedene Kunden, die lange auf ihre Lieferung warten mussten, neigen dazu, sehr schlechte Bewertungen abzugeben.

KOSTENLOSE & UNKOMPLIZIERTE RÜCKSENDUNG
Reklamationen und Rücksendungen sind immer zeitaufreibend und anstrengend. Aus diesem Grund sollte Rücksendung ein einfacher und kostenloser Prozess mit wenig Aufwand für Ihre Kunden sein.  Dies schafft Vertrauen und führt zu Kundenbindung.

MACHEN SIE ALLES BENUTZERFREUNDLICH
Stellen Sie sicher, dass Ihre Webseite selbsterklärend und einfach zu nutzen ist. Optimieren Sie das Online-Shopping-Erlebnis für Ihre Kunden.

SEIEN SIE IN KRITISCHEN MOMENTEN DABEI
Vergessen Sie nicht die Eckpfeiler eines exzellenten Kundenservices: Schnelligkeit, Effizienz und professionelle Unterstützung sind das Fundament von Kundenzufriedenheit und einem positiven Kauferlebnis. Support sollte nicht nur per E-Mail oder Telefon zur Verfügung gestellt werden, sondern auch über andere Kanäle wie Social Media, Skype und Chats erfolgen.


Was Online Shopping angeht, kann es einige kritische Punkte geben, bei denen potentielle Käufer Unterstützung brauchen. Wenn Sie an diesen kritischen Stellen für Ihre Kunden da sind, verbessern Sie Ihre Conversion Rate und die Kundenbindung.


Was sind kritische Momente? Zum Beispiel, wenn der Kunde eine Frage zu einem Service, Artikel oder Produkt im Warenkorb hat. Hierbei ist die Erreichbarkeit Ihres Support-Services sehr wichtig und für den Kaufabschluss oft entscheidend.

ZUSAMMENFASSUNG
Der Vertragsabschluss ist sehr wichtig, aber er markiert nur den Anfang einer langfristigen Beziehung. Sie sollten sich natürlich auch Zeit nehmen, neue Käufer zu gewinnen aber es ist absolut notwendig, Ihre bestehenden Kunden an Ihren Online-Shop zu binden.

Arbeiten Sie an der Zufriedenheit Ihrer Kunden, damit sie Ihnen treu bleiben.

Dies kostet weniger als Neukundenakquise und stellt einen enormen Vorteil für Ihr Geschäft dar.

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