Les retours dans l’e-commerce mondial : comment proposer des retours gratuits et faciles à vos acheteurs ?
Les retours internationaux sont un élément important et critique des expéditions internationales d’e-commerce.
Lorsque vos ventes augmentent, votre taux de retour augmente également. De surcroît, les clients importants sont souvent ceux qui effectuent le plus de retours.
N’oubliez pas : la façon dont vous traitez les retours joue un rôle déterminant dans la réussite ou l’échec de vos ventes. Votre politique de retour peut également vous aider à augmenter vos ventes, même si vous expédiez dans le monde entier.
Dans cet article, vous découvrirez :
- Comment proposer des retours internationaux gratuits et augmenter le taux de conversion de vos ventes ?
- 7 conseils pour gérer les retours de produits de l’e-commerce.
- Comment utiliser l’automatisation pour traiter les retours internationaux le plus efficacement possible.
Les retours dans l’e-commerce international : quelques faits
67 % des acheteurs examinent la politique de retour du commerçant avant d’acheter des articles. Pouvoir renvoyer facilement les produits dont on ne veut pas est une priorité absolue pour vos clients. Ne pas proposer une option de retour facile peut constituer le principal obstacle à l’achat dans votre boutique.
Il est donc préférable de revoir vos politiques et procédures de retour.
Une politique de retour souple et adaptée aux besoins des clients peut vous aider à augmenter le taux de conversion de vos ventes jusqu’à 25 %.
Voici les principaux aspects à prendre en compte quant aux retours de produits issus de l’e-commerce :
- La gamme d’options de retour
- Gratuit / faible coût
- Durée de la période de retour
- Rapidité du remboursement et des processus associés.
7 conseils pour gérer les retours de produits d’e-commerce
Consultez ces 7 conseils pour gérer les retours de produits issus de l’e-commerce.
- Proposez plusieurs options de remboursement rapides et pratiques ainsi que la possibilité de choisir entre différents points de collecte ou de dépôt.
- Envisagez de revoir votre politique de retour, par exemple en proposant des retours gratuits ou des services de transport supplémentaires.
- Envisagez de proposer des fenêtres de retour plus longues afin d’accroître la confiance des acheteurs au moment de faire un achat.
- Veillez à ce que vos clients puissent récupérer leur argent rapidement (certains préféreront peut-être des bons d’achat ou des cartes-cadeaux numériques).
- Envisagez de proposer des remboursements instantanés, en particulier pour vos clients VIP.
- Ne vous fiez pas à un seul opérateur, surtout pendant les périodes de pointe, comme Noël.
- Réduisez vos taux de retour en améliorant les descriptions de produits, en mettant à jour les images et en proposant des échanges dynamiques en direct.
Retours internationaux d’articles issus de l’e-commerce : défis
Les retours d’articles issus de l’e-commerce international sont soumis à des contraintes supplémentaires : frontières, fuseaux horaires, taux de change, devises et réglementations internationales.
Plus le volume de retours internationaux est important, plus vos frais administratifs sont élevés. En outre, il peut être difficile de s’occuper soi-même des formalités douanières. Par exemple, la récupération des droits / taxes peut s’avérer compliquée et coûteuse. Par ailleurs, les processus de retour peuvent varier d’un pays à l’autre.
Par exemple, il est plus complexe de renvoyer des articles des États-Unis vers l’Europe que de la France vers l’Allemagne (il faut tenir compte du délai de retour habituel, c’est-à-dire 14 jours, des documents douaniers d’autoliquidation, des taxes et droits d’autoliquidation, etc.)
Gérer les retours peut être à la fois coûteux et complexe pour les vendeurs et peut avoir un impact négatif sur l’expérience des acheteurs.
Par conséquent, pour garantir des retours mondiaux sans tracas, des taux de conversion maximisés et une expérience client améliorée, envisagez de recourir à une solution automatique.
Retours internationaux d’articles issus de l’e-commerce : La solution automatisée de Webinterpret
Webinterpret offre une solution abordable qui aide les vendeurs des marketplaces à gérer les retours internationaux en toute simplicité. Nous aidons les vendeurs à simplifier les processus afin de minimiser les coûts et d’améliorer les taux de conversion et l’expérience client.
Nous prenons en charge les retours internationaux gratuits et mettons à jour les politiques de retour dans les annonces des vendeurs afin de les aider à augmenter leurs taux de conversion (les clients sont plus enclins à acheter des articles lorsqu’ils peuvent les retourner gratuitement).
Voici comment cela fonctionne :
- Nous émettons les documents douaniers et l’étiquette d’expédition dès que la demande de retour est reçue.
- Nous fixons la date de collecte et informons l’acheteur des points de dépôt.
- Nous avertissons l’acheteur, lui communiquons la date de collecte et lui faisons parvenir les documents de retour.
- Nous vérifions si le colis a été collecté.
- Nous suivons le colis de la collecte à la livraison.
- Les retours de marchandises sont approuvés automatiquement (retours nationaux par eBay*, retours internationaux par Webinterpret).
*eBay automatise les processus de retour et de remboursement afin de faire gagner du temps aux vendeurs, d’accélérer le processus de retour et de simplifier l’expérience de retour pour les acheteurs.
Notre solution vous aidera à garder le contrôle sur vos retours transfrontaliers. Vous pouvez oublier le travail administratif excessif et les coûts de retour élevés. Enfin, vous augmenterez vos taux de conversion et vendrez davantage en proposant à vos clients des retours internationaux faciles.
Ne tardez pas à utiliser l’automatisation dès maintenant pour booster vos ventes !
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Sources
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