Con el avance de la tecnología, los cambios en la economía y la evolución de los comportamientos de los consumidores, se prevé que varias tendencias mundiales clave influyan en el sector del e-commerce y el entorno de las ventas.
A esto hay que añadir que el mundo del comercio transfronterizo y las compras online es más competitivo que nunca, motivo por el cual los negocios tienen que hacer un esfuerzo adicional para destacar y establecer su presencia.
¿Cuáles son las previsiones para las 5 principales tendencias que 2024 va a presentar a los vendedores online?
En este artículo, elaborado a partir de las opiniones de los expertos en e-commerce de Webinterpret, hablaremos de los siguientes temas:
Last Updated on junio 5, 2024 by Magdalena Kobus
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Cuando resulta difícil competir en el escenario nacional del e-commerce, recurrir a los marketplaces internacionales puede proporcionar una ventaja competitiva a los vendedores online. Los ecosistemas establecidos de marketplaces como eBay y Amazon son una buena forma de probar el potencial de ventas en territorios desconocidos.
En los últimos años, estos se han visto obligados a competir con la creciente popularidad de los marketplaces de nicho y han debido adaptarse para satisfacer las necesidades de todos aquellos compradores experimentados en busca de productos específicos.
Como dijo en una entrevista para Fortune James Iannone, CEO de eBay: Fortune:
Nos habíamos convertido en un marketplace demasiado generalista y la satisfacción de nuestros clientes era cada vez menor, así que decidimos centrarnos en una serie de áreas.
Así es como gigantes del marketplace como Amazon e eBay han acabado ofreciendo una gama muy completa de categorías de productos especializados, como moda de lujo o piezas y accesorios para vehículos.
Además de esto, se introdujeron soluciones para vendedores y programas adaptados a categorías de interés específicas, como el servicio Verificación de autenticidad de eBay para artículos de lujo o las funciones de ajuste de Confirmed Fit de Amazon Automotive.
Estas plataformas ofrecen una visibilidad, accesibilidad y comodidad inigualables. A través de las mismas los vendedores pueden presentar sus productos de nicho a un público muy amplio al tiempo que acceden a un mercado mundial que antes era inimaginable. Todo esto también está redefiniendo la forma en la que los consumidores buscan y compran dichos productos.
Antes, los marketplaces de nicho atraían a clientes con experiencias de compra orientadas e inspiradoras al estilo de las concept stores o boutiques. Sin embargo, ahora, las grandes plataformas de e-commerce tienen el lujo de ofrecer productos de nicho con una facilidad sin precedentes para realizar compras utilitarias y cómodas para el cliente.
Al mismo tiempo, su reputación genera automáticamente confianza en el consumidor, lo que permite que los clientes potenciales interactúen con las marcas con mayor seguridad.
Un conocimiento más profundo de los productos especializados puede posicionar a los vendedores como una autoridad en esos segmentos específicos del mercado. Por ello, ofrecer a los compradores online un control y entendimiento excepcionales de los productos en cuestión puede ser una buena manera de distinguirse de la competencia.
Entre las ventajas de vender productos de categorías especializadas en los marketplaces online de todo el mundo se encuentran:
Centrarse en una gama de productos reducida significa centrarse en la calidad, no en la cantidad, lo que suele ir de la mano de una experiencia de usuario y cliente de alta calidad. Sin embargo, hay otras ventajas potenciales que explorar para categorías específicas.
Los vendedores deben centrarse al máximo en hacer llegar los productos adecuados a las personas adecuadas. Para los comerciantes que no se hayan decantado antes por la venta internacional, este puede ser un buen momento para reconsiderar la oportunidad. A su vez, los vendedores de eBay y Amazon también deberían probar a vender en mercados con menos competencia.
Es fundamental que los vendedores online se planteen las preguntas adecuadas para obtener el mejor ROI posible:
Responder a estas preguntas te ayudará a comprender mejor dónde deberías vender tus productos y a llegar a los compradores adecuados.
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En los últimos años, la preocupación general por el medio ambiente ha aumentado, principalmente debido al cambio climático. Esta tendencia comenzó con vendedores de nicho que empezaron a sacar partido de un grupo más reducido de compradores con conciencia ecológica que buscaban productos naturales y ecológicos, alternativas artesanales o kits DIY. Hoy en día, la sostenibilidad y las prácticas éticas se han convertido en cuestiones fundamentales para el e-commerce.
Cada vez más compradores buscan productos y marcas que encajen con sus valores ecológicos.
La sostenibilidad es un tema cada vez más importante, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Según un informe de First Insight, el 62 % de los compradores de la generación Z prefiere comprar a marcas sostenibles, y
el 73 % está dispuesto a pagar más por productos sostenibles.
Los consumidores de otras edades también buscan cada vez más productos respetuosos con el medio ambiente y eligen prácticas comerciales responsables siempre que les es posible.
La actitud de los minoristas online ante las cuestiones medioambientales es definitivamente importante para los clientes, incluso un factor decisivo para algunos de ellos. En pocas palabras, dar prioridad a la sostenibilidad puede proporcionar a los negocios online una ventaja competitiva y la oportunidad de vender más. Según un estudio de IBM y de la National Retail Federation:
A día de hoy, los vendedores online cuentan con una oportunidad extraordinaria de allanar el camino para las prácticas ecoconscientes de varias maneras. Al fin y al cabo, se trata de un esfuerzo conjunto por ser conscientes del impacto medioambiental que tiene el e-commerce.
El número de clientes que apoyan la sostenibilidad en el e-commerce aumenta año tras año en todos los países, y los gobiernos y responsables políticos están abordando esta tendencia desde un punto de vista legislativo. Esto se ve reflejado directamente en las políticas medioambientales mundiales y en la introducción de ecotasas como, por ejemplo, la Responsabilidad ampliada del productor (RAP).
A medida que los gobiernos intentan abordar los retos medioambientales y promover una economía circular más sostenible y eficiente en el uso de los recursos, los minoristas online pueden esperar que se produzcan cambios en los requisitos que deben cumplir en materia de reciclaje.
Si los vendedores quieren estar a la altura, además de pensar en la sostenibilidad de los productos y los proveedores deberían auditar sus estrategias de entrega, su envasado y empaquetado y su comunicación.
Según el último European Ecommerce Report (informe sobre el e-commerce en Europa), los clientes son más propensos a comprar productos que no solo se fabrican, sino que también se entregan de forma sostenible.
Por eso, piensa en utilizar los servicios de una empresa de transporte de paquetes. Estas empresas realizan envíos de gran volumen, a menudo consolidan paquetes, envían paquetes en bloque y combinan más de un paquete de diferentes clientes en un solo envío. De este modo, no solo consiguen reducir los costes y el exceso de embalaje, sino también las emisiones de CO².
Si los vendedores insisten en enviar los paquetes por su cuenta, deberían elegir al menos cajas del tamaño correcto para los productos en cuestión y evitar embalajes demasiado grandes.
Tal y como constató el informe DeliveryX Packaging 2023:
Más de dos tercios de los consumidores evitarían comprar a un minorista online que enviase sus pedidos en embalajes demasiado grandes, y casi un tercio tiene una opinión muy firme al respecto.
Tal y como señaló Adrien Salvat, CEO de Webinterpret, en una entrevista en vídeo realizada el año pasado:
En los últimos años hemos sido testigos de numerosos cambios en el panorama transfronterizo, y no solo a escala mundial, sino también dentro de Europa con la introducción de ecotasas. Esto ha dado lugar a un aumento de los requisitos normativos y de cumplimiento, así como de la complejidad logística, todo lo cual está haciendo que algunos comerciantes se abstengan de vender a nivel mundial.
Sin embargo, pese a los retos que esto implica, también se presenta una gran oportunidad: estas cuotas de mercado están ahora abiertas y a la espera de ser conquistadas, abandonadas por los vendedores que se han ido echando atrás dejando enormes huecos de inventario a la espera de ser cubiertos.
A diferencia de lo que piensa la gente, a veces solo hace falta un mínimo esfuerzo para cumplir con la normativa local. Hacer ese mínimo esfuerzo te permitirá operar sin problemas y sacar partido de la oportunidad que tus competidores no han sabido aprovechar.
Esta visión sigue siendo bastante válida para 2024, por lo que los vendedores online deberían tenerla en cuenta antes de descartar la idea de expandirse a nivel mundial.
Además, el actual empeño por la sostenibilidad ha impulsado el rápido crecimiento del recommerce, especialmente en las categorías relacionadas con la moda. Según algunas estimaciones, para 2028 el mercado de la reventa será 1,5 veces mayor que el de la moda rápida, y este crecimiento vendrá propiciado sobre todo por los millennials y la generación Z.
En 2023, Trustpilot publicó un estudio sobre los hábitos de consumo en relación con las compras de segunda mano. Según el mismo, los consumidores habían gastado 661,20 £ en artículos usados durante un periodo de 12 meses, cuando en 2022 gastaron 484,80 £. En 2024, lo que se espera es que esta cifra crezca aún más.
También es posible observar un creciente mercado mundial de bienes de segunda mano en el sector del lujo, cuyo valor, según la Ellen MacArthur Foundation, alcanzará los 250 000 millones de dólares en 2027.
Comprar artículos usados es una opción económica y ecológica. Sin embargo, comprar artículos de lujo usados está considerado como una inversión. Como dijo en una entrevista de 2022 Tirath Kamdar, director general global de la categoría de productos de lujo de eBay: «El mercado secundario de artículos premium y de lujo ha crecido significativamente [este año] como consecuencia del entusiasmo de los consumidores por el coleccionismo, la escasez de artículos y las inversiones pasionales».
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado irreversiblemente la experiencia de venta y compra en el marketplace. Los nuevos avances de la IA y su creciente accesibilidad seguirán influyendo en las operaciones de e-commerce.
Tomemos como ejemplo la personalización.
La personalización siempre ha sido una tendencia importante, pero alcanzará nuevas cotas con la IA yendo mucho más allá de la simple personalización de productos. Los algoritmos basados en la IA serán capaces de ofrecerles a los compradores online una experiencia de compra realmente personalizada a través de chatbots de IA, recomendaciones personalizadas y análisis predictivos.
Las soluciones basadas en IA ya están aquí, ayudando a los negocios online a aumentar su eficiencia, su visibilidad y, sobre todo, sus ventas, especialmente en el contexto del comercio transfronterizo y a la hora de resolver los desafíos que este plantea.
Según eMarketer, hasta el 70 % de los compradores online realizan sus compras en sitios extranjeros. Sin embargo, cuando tienen la posibilidad de elegir, 9 de cada 10 internautas prefieren visitar un sitio web en su idioma.
Un buen ejemplo de un aspecto que refleja cómo la IA ha transformado realmente el e-commerce es la traducción en este sector.
Herramientas como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) están ayudando a automatizar estos procesos combinando el conocimiento humano y las capacidades de las máquinas.
Nuestro propio sistema de traducción en Webinterpret también utiliza una innovadora tecnología de PLN basada en la IA que permite a las máquinas aprender del feedback humano mediante un proceso de autoperfeccionamiento continuo. Recopilamos todas las descripciones de los productos, extraemos todos los atributos y almacenamos las descripciones de los productos como contenido estructurado. Nuestra solución de PLN junto al aprendizaje automático autónomo proporcionan una traducción automática de calidad humana y un proceso de localización especializado en el dominio.
Esta traducción automática optimizada para e-commerce difiere de la traducción automática estándar en que se ha creado y entrenado específicamente para ser utilizada con productos de e-commerce en el contexto del e-commerce.
La traducción para e-commerce va más allá de encontrar las palabras correspondientes en un diccionario.
La mejor traducción desde el punto de vista lingüístico puede no corresponder a lo que los compradores buscan realmente en Internet. Por ejemplo, «das Handy» es una palabra que se utiliza en alemán para designar un móvil. Sin embargo, a la hora de buscar y ojear teléfonos móviles en Internet, los alemanes no escriben «das Handy», sino «Android», «iPhone», «smartphone», etc. Por ello, es importante saber qué palabras clave se buscan con más frecuencia en determinadas categorías y pueden generar más ventas.
Del mismo modo, la forma en la que la solución de Webinterpret traducirá «face mask» dependerá de si el producto pertenece a la categoría de accesorios deportivos o a la de belleza y salud. Además, tendrá automáticamente en cuenta el contexto cultural. Para entenderlo mejor, mira este vídeo con Flore Morin, Head of Product de Webinterpret:
Es cierto que hay que tener en cuenta muchas más cosas a la hora de traducir anuncios de marketplaces para los compradores extranjeros. En el mercado minorista actual, la batalla por la atención del cliente es más intensa que nunca. Por ello, cabe señalar que las reglas que rigen una localización adecuada se aplican también a la localización de los anuncios de pago.
Lamentablemente, muchos vendedores no están familiarizados con la localización o consideran que les llevaría demasiado tiempo llegar a entender cómo funcionan realmente Anuncios patrocinados de eBay o Amazon Advertising, especialmente con los mercados internacionales.
La traducción automática estándar, es decir, no optimizada para el e-commerce, tiene sus limitaciones, entre estas, la de traducir las marcas indebidamente. Como ejemplo, la marca «North Face», que podría llegar a ser indebidamente traducida como «Nordwand» para los compradores alemanes y como «Face Nord» para los franceses.
Tampoco olvides que las tallas y las dimensiones son métricas que la mayoría de las veces acaban traduciéndose incorrectamente o no se traducen en absoluto. Estos errores y descuidos pueden aumentar significativamente las tasas de devolución y disminuir las valoraciones de los vendedores.
De acuerdo con Noémie Colin, Senior Product Manager de Webinterpret:
La conversión de tallas y dimensiones es un aspecto muy importante del proceso de localización de cualquier tienda de e-commerce. No solo para satisfacer las expectativas del comprador, sino también para aumentar la visibilidad y la capacidad de búsqueda de los productos.
Los consumidores recurren cada vez más a sus smartphones para realizar compras. Por ello, no sorprende que se espere quelas ventas realizadas por medio de los móviles superen los 600 000 millones de dólares en 2024.
En 2024, los compradores ya no van a tu tienda: tu tienda está en sus manos. Literalmente.
Las plataformas de marketplace compatibles y adaptadas a los dispositivos móviles ofrecen a los compradores la posibilidad de realizar sus compras directamente desde un dispositivo móvil sin necesidad de utilizar un ordenador de sobremesa. De este modo, las compras pueden llevarse a cabo en unos pocos clics.
Los vendedores online deben invertir en tecnologías, herramientas y plataformas adaptadas a los dispositivos móviles que permitan dar soporte a una estrategia digital centrada en el cliente que sea rentable.
No obstante, los compradores no siempre compran desde el móvil y tienden a utilizar varios dispositivos para investigar e interactuar con una marca antes de realizar una compra. Por ese motivo, asegúrate siempre de optimizar la descripción y el diseño de los anuncios de tus productos para que resulten igual de atractivos en ambos tipos de dispositivos, tanto en los móviles como en los de sobremesa.
La búsqueda por voz también está ganando protagonismo en el sector del e-commerce gracias a su comodidad, pues permite a los clientes buscar productos utilizando el dictado por voz no solo a través de sus teléfonos móviles, sino a través de todos los dispositivos que tengan activados por voz como, por ejemplo, coches, accesorios para hogares inteligentes, etc.
Sin duda alguna, los vendedores online deberían pensar en optimizar su comunicación para ofrecer buenas experiencias de compra por voz a los clientes. Según Statista:
El gasto a través del comercio por voz alcanzó los 19 400 millones de dólares en 2023, lo que significa que creció más de un 300% en los últimos dos años.
Asimismo, el comercio social también ha dejado de ser una tendencia y ha pasado a ser ya parte de nuestra rutina. La gente pasa cada vez más tiempo en las plataformas sociales, y muchas veces es allí donde comienza su andadura como cliente.
Tal y como reveló la encuesta de tendencias de consumo (Consumer Trend Survey) de 2023 de Hubspot, el 64 % de la generación Z, el 59 % de los millennials y el 47 % de la generación X descubrieron un producto mientras navegaban por las redes sociales.
El consumidor moderno aprecia que el camino para hacerse con sus productos favoritos sea rápido y sencillo. Depender de redireccionamientos de una plataforma a otra y/o requerir múltiples pasos antes de completar el proceso de pago puede disuadir a los clientes de realizar compras impulsivas.
Las plataformas de venta enfocadas a los dispositivos móviles y a las redes sociales dan prioridad a que los compradores puedan completar sus compras de forma rápida y sencilla. El social shopping no redirige a los usuarios de una plataforma de red social a una tienda online. En su lugar, les ofrece la posibilidad de realizar el pago directamente dentro de la aplicación que estén utilizando, normalmente desde un dispositivo móvil.
Ir de compras es, por naturaleza, una experiencia social, y el social shopping imita las interacciones típicas que se dan al comprar en las tiendas.
Los clientes acuden a las redes sociales en busca de opiniones sobre los productos. Los usuarios de las plataformas sociales pueden compartir sus experiencias con sus contactos/amigos, recibir feedback/sugerencias sobre los productos o incluso seguir y ver a diario a influencers recomendando marcas en las redes sociales y sentirse atraídos por los productos que ven en el feed de otra persona.
En 2024, las colaboraciones con los influencers como por medio de Amazon Afiliados (el programa de marketing de afiliación de Amazon) seguirán en auge. También están aumentando las compras en directo y los métodos interactivos de venta de productos online. Puede ser el caso, por ejemplo, de una retransmisión en directo, en la que el influencer presenta un producto, su diseño y su funcionalidad mientras los clientes tienen la oportunidad de hacer preguntas.
Entre otros ejemplos y aplicaciones del comercio social se encuentran:
Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Sin embargo,los nuevos formatos visuales son más valiosos para los clientes que las imágenes estáticas..
Y tienen el potencial de impulsar las ventas.
La forma más atractiva y dinámica de presentar los productos es a través del vídeo. Es la manera perfecta con la que mostrar los detalles, la profundidad y los diferentes ángulos, así como para demostrar la función y el uso del producto.
La popularidad de la realidad aumentada (RA) se vio por primera vez impulsada durante los confinamientos por la pandemia ya que, en esos momentos, proporcionar a los compradores experiencias similares a las que obtenían en las tiendas cuando estos todavía no podían salir de sus casas se convirtió en una necesidad. Ahora, los marketplaces incorporan de serie herramientas de RV y RA (realidad virtual y aumentada), las cuales pueden ayudar a los clientes a visualizar o probarse los productos antes de comprarlos.
A diferencia de las imágenes estáticas, las visualizaciones interactivas o en 3D permiten a los clientes corroborar que el producto satisface realmente sus necesidades específicas. Esto puede resultar muy eficaz, por ejemplo, en las categorías de moda o de casa y jardín.
Funcionalidades como Amazon View permiten que los compradores indecisos puedan visualizar el producto dentro de su propia casa o probarse virtualmente ropa y gafas.
¿Significa eso que las imágenes de los productos quedarán obsoletas? Al contrario.
La búsqueda por imágenes es una tendencia en rápido crecimiento en el e-commerce. Al subir una imagen de un producto a una aplicación como Google Lens, se activa una búsqueda de imágenes que encuentra automáticamente productos visualmente coincidentes en toda la web, incluidos los marketplaces.
Buscar un producto en concreto mediante su imagen es una práctica cada vez más popular entre los compradores que buscan no solo el mismo producto, sino también otro similar. ¿Por qué?
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En 2023 no dejamos de oír a expertos de todo el mundo pronosticar una desaceleración económica mundial. Sin embargo, lo que las últimas cifras están mostrando es que la inflación está cediendo.
De cualquier modo, si una recesión se cierne sobre el horizonte del e-commerce en 2024, merece la pena contar con un sólido plan de respaldo.
Y es que las desaceleraciones económicas pueden suponer tanto retos como oportunidades. Durante estas, los vendedores tienen la posibilidad de mejorar su rentabilidad inspeccionando de cerca su catálogo de productos y aprovechando el momento oportuno para vender determinados productos resistentes a la recesión con un margen más elevado.
Los productos a prueba de recesión son bienes que siguen teniendo demanda incluso en periodos de recesión económica.
Estos productos poseen unas características específicas que los hacen resistentes a los efectos de una recesión, permitiéndoles mantener un nivel de interés estable o incluso creciente por parte de los consumidores.
¿Algunas características clave de los productos resistentes a la recesión?
Si un mercado en concreto se encuentra en el punto álgido de un brote de recesión, lo que se espera es que se produzca una ralentización de la actividad de los compradores. Por ello, es importante que los comerciantes internacionales intenten minimizar sus consecuencias aplicando diversas medidas estratégicas para que su negocio online sea 100 % a prueba de recesión.
Vender en marketplaces internacionales puede ser una de esas medidas, una que permite a menudo a los vendedores planificar y equilibrar las ventas entre mercados, mitigar sus riesgos y aprovechar al máximo la diversificación.
La posibilidad de satisfacer la demanda insatisfecha en el extranjero, con poca o ninguna competencia, es una de las mayores oportunidades a nivel mundial para los vendedores de eBay y Amazon.
Acerca de Webinterpret
Webinterpret ofrece apoyo y ayuda a los comerciantes que venden en plataformas internacionales de e-commerce, tales como eBay y Amazon. Nuestra solución basada en la IA permite vender con mayor eficacia gracias a una localización de anuncios, una publicidad y una logística (envíos y devoluciones) totalmente automatizados. Al permitirte ofrecer a tus clientes internacionales una experiencia de compra local integral, Webinterpret te ayuda a mejorar tu conversión y contribuye a que tu negocio se consolide a nivel mundial.
Nuestra oferta de marketplace se amplía constantemente, por lo que si quieres aumentar tus ventas online, no dudes en ponerte en contacto con nuestros expertos en ventas. Ellos te ayudarán a analizar tu potencial de ventas internacionales y a elegir los mercados que te vayan a ofrecer el mejor retorno de la inversión posible.
Webinterpret permite que minoristas en línea y vendedores en los mercados de eBay y Amazon puedan ampliar su negocio de forma instantánea por todo el mundo y aumentar sus ventas en línea.
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