Globaler E-Commerce: Wie Sie Ihre Marktplatz-Angebote für den weltweiten Markt vorbereiten?
Laut eMarketer kaufen 70% der Online-Käufer bereits auf ausländischen Websites ein.
Dies bedeutet, dass es für Sie, falls Sie Ihre Artikel noch nicht auf dem internationalen Markt verkaufen, höchste Zeit wird, darüber nachzudenken.
In diesem Artikel erhalten Sie einige Tipps, wie Sie Ihre Marktplatz-Angebote auf die globale Ausweitung, wie zum Beispiel auf eBay oder Amazon, vorbereiten können.
Unser Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, zu verstehen, was bei einem Auslandsgeschäft zum Abschluss und was zum Abbruch eines Verkaufs führen kann.
Lesen Sie weiter, um herauszufinden was Sie beachten sollten, bevor Sie sich weltweit positionieren.
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Bevor Sie mit dem Online-Verkauf im Ausland beginnen
Millionen internationaler Käufer sind eventuell in Ihrer Reichweite, aber bevor Sie anfangen, diese auf Ihre Website aufmerksam zu machen, sollten Sie die diversen technischen, kulturellen und logistischen Faktoren bedenken.
Denken Sie wie der Online-Käufer:
- Was ist, wenn Sie am Anfang des Kaufprozesses keine umfassenden Informationen erhalten?
- Was ist, wenn Sie nicht aus mehreren Bestellungs- und Versandoptionen wählen können?
Höchstwahrscheinlich würden Sie Ihren Warenkorb zurücklassen.
Sprachliche Unterschiede, Steuern und Zölle sowie Zahlung und Versand gehören zu den wichtigsten Punkten, mit denen jeder internationale Verkäufer vertraut sein muss.
Sprachliche und kulturelle Unterschiede im globalen E-Commerce: Deutsch und Englisch sind KEINE Standardsprachen
Wenn Sie ein in Deutschland ansässiger Online-Händler sind und Ihre Artikel zum Beispiel in Frankreich verkaufen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre französische Verkaufsplattform wie Amazon oder eBay auf Französisch ist.
Das ist es, was die meisten Käufer erwarten: Sie wollen die Produkte in ihrer eigenen Sprache ansehen.
Neben der Suche nach einem E-Commerce Partner, der Ihnen bei der Übersetzung und Lokalisierung Ihrer Marktplatz-Angebote hilft, kann es eine gute Idee sein, sich selbst ein wenig zu informieren.
Recherchieren Sie über die jeweilige Kultur, den Lifestyle, den Umgangston und darüber, was als angemessen oder unangemessen gilt. Bieten Sie Ihren Kunden einen zuverlässigen und hilfreichen Kundenservice in ihrer eigenen Muttersprache an.
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Globaler E-Commerce: Informieren Sie sich über Steuern und Zölle
Finden Sie heraus, ob eine Steuerregistrierung in Ihrem Zielland notwendig ist. Informieren Sie sich über den Grenzwert für eine Mehrwertsteuerregistrierung.
Bringen Sie in Erfahrung, ob Zölle beim Versand bezahlt werden sollen oder ob der Zoll üblicherweise vom Kunden übernommen wird.
Dies sind nur einige Beispiele dafür, was Sie beachten sollten, bevor Sie den Schritt auf den internationalen Markt wagen.
Bezahlung im globalen E-Commerce: Bieten Sie mehrere Optionen an
Gehen Sie nicht davon aus, dass die Online-Käufer die Zahlung mit ihrer Debitkarte bevorzugen oder per Überweisung zahlen wollen. In Frankreich beispielsweise zahlt man bevorzugt mit Kreditkarte.
Laut Econsultancy, werden in vielen europäischen Ländern alternative Zahlungsmethoden wie Lastschrift, PayPal, E-Wallet, Mobile Payment und Sofortüberweisung immer beliebter.
Wenn Ihnen dies bewusst ist, können Sie Verkaufsabbrüche wegen einer nicht vorhandenen Zahlungsmethode vermeiden.
Denken Sie daran, beim Warenkorb alle Optionen und Logos (wie zum Beispiel PayPal) anzuzeigen. Einen ungefähren Preis in verschiedenen Währungen – auch solche, die Sie höchstwahrscheinlich nicht akzeptieren – festzulegen, kann für den Verkaufsabschluss ebenfalls hilfreich sein.
Versand im globalen E-Commerce: Ein bisschen Psychologie hilft
Gestalten Sie Ihre gesamten Versandkosten von Anfang an transparent. Laut Statista, brechen 56% Prozent der Online-Käufer den Zahlungsvorgang ab, wenn Sie mit unerwarteten Kosten konfrontiert werden.
Ziehen Sie in Erwägung, die Versandkosten mit dem Artikelpreis zu verrechnen, um Ihren Kunden einen kostenlosen Versand anbieten zu können.
Das Konzept „kostenlos” erhöht die Wahrscheinlichkeit, einen Kauf abzuschließen.
Zusätzlich, sollten Sie überlegen, wie Ihre momentane Logistik wettbewerbsfähige Lieferzeiten garantieren kann.
Überprüfen Sie den Ruf Ihres Kuriers vor Ort, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden auch tatsächlich beliefert werden und keine defekte Ware erhalten. Geben Sie Ihren Kunden außerdem die Möglichkeit einer Sendungsverfolgung.
94% der deutschen und 96% der britischen Käufer betrachten die Sendungsverfolgung als essenziell wichtig oder zumindest vorteilhaft.
Rückgabe im globalen E-Commerce: Vereinfachen Sie den Prozess
Ziehen Sie die lokale Gesetzgebung und die Rückgabewahrscheinlichkeit Ihrer Artikel in Betracht.
Sie sollten Ihre internationalen Rückgaberichtlinien auf Ihrer Website anzeigen, da die meisten Käufer sich vor dem Kauf Ihrer Artikel, zunächst informieren wollen.
Denken Sie auch daran, dass Online-Käufer eine komplikationsfreie Rückgabe erwarten. In Kanada zum Beispiel kaufen 65% der Kunden mehr Artikel bei einem Shop mit einfachen Rückgaberichtlinien.
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E-Commerce Lokalisierung: Vervielfachen Sie Ihren Umsatz auf ausländischen Märkten
Um Ihren Umsatz auf ausländischen Märkten zu vervielfachen, benötigen Sie eine solide Lokalisierungsstrategie.
Die E-Commerce-Lokalisierung geht weit über eine einfache Übersetzung hinaus. Lokalisierung ist ein umfassender Begriff, der alle Aspekte für die Vorbereitung Ihres Marktplatzes beschreibt, um Ihren internationalen Umsatz zu steigern.
Das Ziel der E-Commerce Lokalisierung ist es, internationalen Käufern eine Online-Shopping Erfahrung zu bieten, die sich nicht von ihrer normalen einheimischen Erfahrung unterscheidet.
Dies ermöglicht Einzelhändlern, ihren internationalen Umsatz, sowie deren Konkurrenzfähigkeit mit lokalen Anbietern zu steigern.
Theoretisch könnten Sie natürlich versuchen, Ihren Shop selbst zu übersetzen und zu lokalisieren. In der Praxis allerdings, ohne eine automatisierte Lösung, ist es sehr schwierig und zeitaufwändig, mit häufigen Katalog-Aktualisierungen, insbesondere in mehreren Sprachen, Schritt zu halten.
In der heutigen E-Commerce-Welt zählt Geschwindigkeit.
Daher ist es für Händler wichtig, dass neue Produkte und Produktaktualisierungen automatisch übersetzt werden.
Zusammenfassung: Bereiten Sie Ihre Marktplatz-Angebote für internationale Käufer vor
Um Ihren Erfolg auf dem globalen Markt zu sichern, müssen Sie lernen, wie Sie die anspruchsvollen Online-Käufer zufriedenstellen können.
Vermitteln Sie die Einzigartigkeit Ihres Produkts, stellen Sie gleich zu Beginn übersichtliche Informationen bereit, vermeiden Sie alle versteckten Kosten und bieten Sie mehrere Zahlungs- und Versandoptionen an.
Betreiben Sie Marktforschung, wählen Sie Ihr Zielland aus und behalten Sie die weltweiten E-Commerce-Trends im Auge und entwickeln Sie Ihr Gesamtkonzept.
Sie werden Ihren Plan wahrscheinlich im weiteren Verlauf anpassen und verfeinern, aber mit einem guten Konzept behalten Sie den Überblick. Wie Benjamin Franklin einst sagte: “By failing to prepare, you are preparing to fail”.
Über Webinterpret
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